售后管理系统

德健公司为飞利浦量身定制的智能售后管理系统，针对消费电子行业售后流程复杂、服务标准严苛的特点，德健公司创新研发了全链路数字化售后解决方案。该系统深度整合400智能语音路由、微信全渠道接入、工单自动化派发、工程师精准调度、配件供应链管理及返修全流程追踪等核心模块，实现售后服务的标准化、可视化和智能化管理。通过构建**"客户-服务商-供应链"三位一体协同平台**，该系统帮助飞利浦将平均服务响应时间缩短60%，客户满意度提升35%，完美契合国际品牌对售后服务高效性、合规性和可追溯性的严格要求，成为消费电子行业售后数字化转型的标杆实践。

演示
模块描述
话务系统
  • 用户通过手机拨打400热线，接入到系统，系统自动识别来电区域，关联曾经来电信息，购买信息等，完成后进行录音存档。
  • 统计接通率，延误率等话务报表。
  • 还可以生成维修工单，进一步提供服务。
微信话务台
  • 直接连接微信公众号客服系统，接受和回复微信用户信息，发送图片视频。
  • 统计来访频率，可以和购买产品关联，方便快捷。
安装派单
  • 系统对接电商平台订单（淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等），将工单外派给经销商或者安装平台（鲁班、优服等）。如果A平台未接单，可以自动转到其他平台。
  • 整个过程系统可自动完成80%的订单需求，让安装售后人员关注异常订单，进行处理，大大提高效益。
维修配件购买
  • 分销商（代理）可以通过系统根据我方报价，下维修配件单，通过我方商务人员审核后，作为仓库发货的依据。
  • 本系统含有库存管理，也可以和第三方系统ERP对接。
返修管理
  • 分销商（代理）提交返修请求，我们根据实际情况进行维修，然后再返回给客户。
  • 更好的连接（维修端）-总部（商务控制）-客户（分销代理），使得整个过程透明可控。
请在我们的帮助下进入系统试用

CRM进销存系统

在传统CRM的基础上，德健公司创新性地整合了进销存核心功能，打造了覆盖企业全价值链的智能管理平台。该系统不仅包含客户管理、销售线索追踪等CRM基础模块，更深度融入了订单处理、智能采购、仓储管理、物流配送、财务结算等业务环节，实现了从客户开发到交付结算的全流程数字化闭环。通过一体化数据架构设计，系统打破了传统CRM与进销存系统的信息孤岛，为企业提供高度集成的业务管理解决方案，既满足了销售团队对客户关系的精细化管理需求，又实现了供应链、财务等后端业务的高效协同，真正做到"一个平台，全面管控"。

模块描述
客户管理
  • 可以对客户进行分区域管理，不限级数。
  • 可为客户开通（停止、暂停）账号，赋予他们不同的权限。
  • 跟进打卡，使得可以和客户发生的各种来往一抹了然。
CRM
  • 线索池管理，跟进记录，往来明细，自动转化。
  • 校验企业信息，查找法人等公开信息，了解客户的基本情况。
  • 对客户进行报价，并保存报价记录。
采购
  • 采购半成品，入库，多种成本（平均、最后一次采购成本）核算，可关联订单，进行更加精确的成本计算。
  • 可以给供应商开通账号，让其帮助实时的提供货品，并保障后期服务跟进。可以给供应商评级，考核。
订单
  • 可自动同步来自电商平台（阿里、京东、抖音等）订单，分销商（B端）用户可通过系统报价，直接下单我方。
  • 根据库存、财务等实际情况，对其进行处理完成订单。
  • 发货的订单完毕后，计算成本。如果是电商订单，会自动同步到电商平台，减少人工参与。
库存
  • 可实时呈现库存，可查库存价格。以及物料的交易明细。
  • 如果对物料设置库存预警，会自动邮件推送给相关人员。
...
...

日常办公管理系统

基于数字化转型趋势，我们打造了新一代人事行政一体化管理系统。该系统以员工全生命周期管理为核心，覆盖组织人事、智能考勤、培训发展、行政协同三大模块，实现从入职建档、在岗管理到离职分析的全流程数字化。通过移动化、智能化的设计，将传统人事管理效率提升300%，数据准确率达99.9%，助力企业构建敏捷高效的组织运营体系，让HR管理更智能，员工体验更便捷。

模块描述
行政管理
  • 人事：档案管理，记录培训，奖罚，职位调整，请假休假、考勤、签到。
  • 培训：记录培训时间，地点，参与人，考核成绩。
  • 签到：自定义签到地点，项目内容，签到人员，统计签到考核。
日常事务
  • 会议室预定：会议室管理（地点，介绍信息），预定会议室，取消会议室，会议室结论发送给参会人邮箱。
  • 来访登记：可以由本公司人员或者外部人员发起，通过我们审核流程（自定义流程），来访人员通过二维码给保安人员确认后完成流程，统计结果。
  • 投票：自由设定哪些人可以制定投票项目，设定哪些人可以参与投票，统一审核，即时统计结果排名。
  • 派车：使用人提出申请，根据自定义流程进行审批，结束完成流程，可以自动发起会议室预定等常用的流程。
文档资料
  • 公告信息即时推送给所有职员。
  • 文档管控。
...
...

项目管理

基于汽车行业APQP管理框架，我们开发了贯穿项目全生命周期的数字化管理系统。平台严格遵循PPAP阶段管理要求，涵盖客户需求分析、项目计划、过程开发、生产审批和持续改进五大核心模块，深度整合成本核算与供应链协同功能。通过智能化的工作流引擎，将塑胶、汽车零部件、装修工程等行业的项目管理流程数字化，实现从客户需求到交付的全过程可追溯。系统自动生成APQP阶段文档，实时监控项目成本偏差，确保项目质量达标的同时，让复杂的管理流程变得清晰可控，助力企业达成零缺陷目标。

模块描述
客户管理
  • 可以对客户进行分区域管理，不限级数。
  • 可为客户开通（停止、暂停）账号，赋予他们不同的权限。
  • 跟进打卡，使得可以和客户发生的各种来往一抹了然。
订单项目
  • 对项目进行分拆，支持APQP方式，并对分拆子项目跟进授权，分别对其审核或者跟进。
  • 为每个项目指定不同的考核标准，支持上传多人参与评审，共同验收项目。
  • 系统可邮件推送项目进度，项目情况给参与者。
  • 项目完成即可计算项目成本。
收款
  • 对项目进行收款处理，如果有金额的话。
  • 完成即可查询项目完成率和成本。
其他
  • 其他辅助功能
...
...

服务客户

©2015 深圳德健信息技术有限公司 粤ICP备17099954号-2